集团电话的定义

   集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说即是把通讯点有效的连接起来。集团电话是企业通讯体系中的重要组成部分，首要效果为分机话务处理、中继话务处理、话务操控办理、语音提示处理以及依据网络技术的话务处理、依据光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功用结合。现在在售的集团电话有模拟集团电话、深圳数字集团电话两种。

　　集团电话有以下常用功用：

分机话务处理：转接电话、代接电话、保存电话、遇忙转接、无人接听搬运、无应对搬运、免打扰、司理秘书、会议等基本的运用功用。

中继话务处理：中继呼入的应对形式、振铃分机的设定等。

话务操控办理：限拨号码、约束呼出等级、呼出记载、呼的的路由挑选、记载话单、操控费用等。

语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。

网络电话处理：基以太网宽带技术的网络电话运用（VOIP）。

数字中继处理：E1，30B+D等专线语音电话事务的接入组成模块局、企业虚拟网等。

　　依据运用侧重点不一样 可将集团电话组成成：一般工作通讯体系、客服呼叫中心体系、应急调度体系、工厂生产通讯体系、酒店客房通讯体系。

　　集团电话外线

集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为职工所组织的的电话数量。 装置集团电话的长处：内部之间的通话能够不经过上级市话局，然后减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和出资。装置集团电话设备，为贵公司每一名职工组织一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这么在节省费用的一起，关于外线打入者也会以最快的速度与要联络的人联络上。如没有装置集团电话，这么您很可能失掉了一次在第一时刻与您客户联络的时机；

　　这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需求把电话转到另一处分机；如您装置了语音信箱设备，把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电话的办理只能凭仗您职工的自觉性，话费办理也是集团电话的一大功用：它会按您的组织为每一分机组织一个暗码，如果您脱离座席，不知道暗码的人无法运用您的分机。装置计费功用后您也可对电话费用办理提出您新的看法来。计费体系会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或起码，打出的电话号码及总费用。

　　接入集团电话中常用外线品种：

　　1. 一般外线：电话局一般局用线。

    2 .一般中继线：与一般局用线相同，但可主动联选。

　　3 .ISDN线路：一线通（ISDN）线路。

　　4 .E&M专线：各地电话体系联网专线。

　　5 .一号通 ：运用电话局一般用线，能够将若干条线路绑定在一起，完成主动联选，构成一般中继线的功用。

集团电话中常用分机品种

　　接入集团电话中常用分机品种：

　　1. 一般分机：可装置一般分机，现在所运用的大多数电话机及传真机可装置在集团电话中。

　　2. 数字分机：各品牌电话体系中专用的数字分机(首要起编程效果及特别功用完成,家用一般话机不行接入此类型分机端口中)。